Marketingul serviciilor. Fundamente si domenii de specializare - Iuliana Cetina

Marketingul serviciilor. Fundamente si domenii de specializare de Iuliana Cetina. Cuprins:

Cuvant inainte

Partea I. Marketingul serviciilor. Fundamente

Capitolul 1. Introducere in marketingul serviciilor

Capitolul 2. Particularitati ale calitatii in servicii

Capitolul 3. Caracteristici ale cererii si ofertei pe piata serviciilor

Capitolul 4. Aspecte ale cercetatorilor de marketing in servicii

Capitolul 5. Compartamentul consumatorului de servicii

Capitolul 6. Strategii de marketing in servicii

Capitolul 7. Politica de produs

Capitolul 8. Politica de pret

Capitolul 9. Politica de distributie

Capitolul 10. Politica de comunicare

Capitolul 11. Rolul personalului in marketingul serviciilor

Capitolul 12. Marketingul relational in servicii

Capitolul 13. Planul de marketing

Capitolul 14. Relatia eficienta - marketing in servicii

Capitolul 15. Particularitati in managementul serviciilor

Partea a II-a

Capitolul 16. Particularitati ale aplicatii marketingului in serviciile financiar bancare

Capitolul 17. Particularitati ale aplicarii marketingului in asigurari

Capitolul 18. Particularitati ale aplicarii marketingului in servicii publice

Capitolul 19. Particularitati ale aplicarii marketingului in serviciile sportive

Capitolul 20. Particularitati ale aplicarii marketingului in serviciile

Capitolul 21. Particularitati ale aplicarii marketingului in serviciile de sanatate

Biografie

Cuvant inainte:

Cartea este extrem de importanta pentru literatura de specialitate, pentru ca ofera atat o prezentare pertinenta a conceptelor fundamentale in marketingul serviciilor, cat si o

analiza detaliata a parcularitatilor marketingului in diverse domenii din sectorul serviciilor, a elementelor definitorii ale marketingului financiar-bancar, marketingului turistic

si marketingului in sectorul serviciilor de sanatate.